為了進(jìn)一步提升售后服務(wù)管理水平，滿足市場(chǎng)需要，支持銷售服務(wù)，貫徹全員營(yíng)銷理念，充分挖掘生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)人員潛力，全面打造一批生產(chǎn)與服務(wù)一體化，一崗多能的生產(chǎn)復(fù)合型人才隊(duì)伍，為公司市政發(fā)展奠定生產(chǎn)服務(wù)基礎(chǔ)。

6月16日下午，由制造中心牽頭，客服部組織召開(kāi)的生產(chǎn)與服務(wù)一體化培訓(xùn)啟動(dòng)會(huì)議在技術(shù)中心二樓會(huì)議室召開(kāi)。參加本次會(huì)議的有副總裁兼制造中心總監(jiān)張文霖，技術(shù)中心總監(jiān)張雙全，生產(chǎn)部部長(zhǎng)朱鵬飛，以及此次培訓(xùn)的講師、車間年輕骨干、子公司生產(chǎn)骨干。

會(huì)上，副總裁兼制造中心總監(jiān)張文霖就生產(chǎn)與服務(wù)一體化的培訓(xùn)背景、目的、市場(chǎng)環(huán)境變化、公司未來(lái)發(fā)展方向等作了開(kāi)班講話，并對(duì)此次培訓(xùn)提出六點(diǎn)要求：一是樹(shù)信心。參加此次培訓(xùn)的生產(chǎn)精英們要堅(jiān)定信念，樹(shù)立信心，統(tǒng)一思想，團(tuán)結(jié)一致，提升技術(shù)服務(wù)水平，發(fā)揮生產(chǎn)高效服務(wù)理念，全力以赴支持營(yíng)銷，為公司發(fā)展添磚加瓦。二是搏未來(lái)。生產(chǎn)人員要走出去，了解市場(chǎng)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，找到自身問(wèn)題，然后去改進(jìn)提升；同時(shí)充分調(diào)動(dòng)內(nèi)部資源，引進(jìn)銷售資源，積極參與到銷售中，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。三是講好康泰故事。充分挖掘生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)人員潛力，不僅要會(huì)講康泰文化故事，而且也要會(huì)講康泰產(chǎn)品故事，包括產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，生產(chǎn)規(guī)模，服務(wù)理念等。四是積極宣傳康泰產(chǎn)品和服務(wù)，抓住自有的市政資源機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工參與到銷售中。五是不斷生產(chǎn)服務(wù)技能提升。技能服務(wù)提升是我們培訓(xùn)的短期目標(biāo)，一旦技能得到提升，我們將會(huì)安排到工程項(xiàng)目上作安裝服務(wù)。安裝服務(wù)結(jié)束之后，我們將回到崗位上，結(jié)合對(duì)外部市場(chǎng)了解，進(jìn)一步明確生產(chǎn)產(chǎn)品改進(jìn)的方向。六是堅(jiān)持理論與實(shí)操為培訓(xùn)指導(dǎo)。要求講師在課程開(kāi)發(fā)方面，要以故事形式去講解，便于學(xué)員掌握和應(yīng)用。每個(gè)產(chǎn)品系列從產(chǎn)品介紹、質(zhì)量、生產(chǎn)工藝、售后安裝、售后問(wèn)題解決方案、售后溝通標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)等課程進(jìn)行詳細(xì)的方向指導(dǎo)。如產(chǎn)品介紹，要求要從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)到優(yōu)勢(shì)、應(yīng)用領(lǐng)域、場(chǎng)景，總之要講解好產(chǎn)品的前世今生。

隨后，技術(shù)中心總監(jiān)張雙全對(duì)此次培訓(xùn)進(jìn)行講話，要求學(xué)員要多學(xué)多問(wèn)，技不壓身，認(rèn)真參與到此次培訓(xùn)，掌握一項(xiàng)新技能，為職業(yè)發(fā)展提供更多的選擇。

最后，生產(chǎn)部長(zhǎng)朱鵬飛再次強(qiáng)調(diào)本次培訓(xùn)目的，要求學(xué)員珍惜培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，學(xué)到新知識(shí)，新技能，更好地為銷售服務(wù)，也為自己職業(yè)發(fā)展做好基礎(chǔ)工作。

通過(guò)本次生產(chǎn)與售后服務(wù)一體化啟動(dòng)會(huì)議，生產(chǎn)年輕骨干精英更加明確了此次培訓(xùn)目的，明確公司發(fā)展方向，對(duì)未來(lái)發(fā)展樹(shù)立了信心。生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)將全力以赴支持營(yíng)銷，積極參與到全員營(yíng)銷過(guò)程中，做好生產(chǎn)與服務(wù)一體化工作，為公司未來(lái)的發(fā)展添磚加瓦。（文圖/制造中心 沈艷麗）